📦 Cambios de producto

Aceptamos cambios dentro de los 5 días calendario después de recibir tu pedido.

✅ Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar etiquetas originales
  • Debe estar en perfecto estado (sin manchas, olores o daños)
  • Presentar comprobante de compra

🔁 Puedes solicitar cambio por:

  • Talla
  • Color
  • Otro producto (según disponibilidad)

👉 Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, excepto si el producto tiene defecto.

💰 Devoluciones de dinero

Solo aplican en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto enviado

📌 Condiciones:

  • Solicitar dentro de los 5 días calendario
  • Validación previa por parte de Brais

👉 El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

❌ La garantía NO cubre:

  • Daños por mal uso
  • Desgaste normal
  • Lavado inadecuado
  • Alteraciones del producto

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Puedes contactarnos a través de:

  • WhatsApp 317 484 3930
  • Correo electrónico devoluciones.brais@gmail.com

👉 Indica:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto (si aplica)

⚖️ Derecho de retracto

De acuerdo con la ley, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.

👉 El cliente asume los costos de envío de la devolución.